Mephisto Tools — FAQ zu Werkstattwagen und Werkzeugwagen
Willkommen zur FAQ‑Übersicht von Mephisto Tools. Hier finden Sie kompakte, schnell zugängliche Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Service, Garantie, Montage und Individualisierung unserer Werkstattwagen und Werkzeugwagen. Viele Einträge sind als klappbare Elemente umgesetzt, damit Sie gezielt die für Sie relevanten Informationen schnell finden.
Bestellung & Lieferung
Lieferzeit & Versandkosten
Wie lange dauert die Lieferung und womit rechnen Sie an Versandkosten?
Unsere Standardlieferzeiten liegen in der Regel bei wenigen Werktagen; bei schweren oder XXL‑Wagen kann die Zustellung etwas länger dauern (abhängig von Zielort und Spedition). Versandkosten sind produktabhängig und werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen. Für Großbestellungen und Gewerbekunden bieten wir individuelle Versandkonditionen an.
Versand großer/XXL‑Wagen
Wie erfolgt die Lieferung großer Werkstattwagen (XXL) und gibt es Montage vor Ort?
XXL‑Wagen werden in der Regel per Spedition ausgeliefert. Auf Wunsch koordinieren wir die Annahme am Bestimmungsort, stellen Sperrgutzustellung oder Lieferungen bis zur Tür bereit und bieten optional Montage‑Services an. Kontaktieren Sie unseren Versandkundenservice für Terminvereinbarung und Sonderwünsche.
Teillieferungen & Verfügbarkeit
Kann es zu Teillieferungen kommen, wenn Teile oder Zubehör nicht sofort verfügbar sind?
Ja — wenn bestimmte Zubehörteile oder Sonderbestückungen getrennt geliefert werden müssen, informieren wir Sie vorab und liefern die fehlenden Komponenten nach. Dank zentraler Ersatzteilhaltung sind die meisten Teile kurzfristig verfügbar.
Zahlungsarten & Rechnungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und wie erhalte ich die Rechnung?
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden (Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Rechnung für Geschäftskunden nach Bonitätsprüfung). Rechnungen werden elektronisch per E‑Mail zugestellt; auf Wunsch senden wir auch Papierrechnungen mit der Lieferung.
Service, Garantie & Ersatzteile
Ersatzteilverfügbarkeit
Sind Rollen, Verriegelungen und Einlagen als Ersatzteile lieferbar?
Ja. Mephisto legt großen Wert auf Ersatzteilversorgung: Rollen, kugelgelagerte Führungen, Zentralverriegelungen und Einlagen sind in der Regel lagernd oder kurzfristig beschaffbar. Bestellungen für Ersatzteile laufen über unseren After‑Sales‑Bereich — Teilenummern helfen bei der schnellen Identifikation.
Garantie & Gewährleistung
Wie lange gilt die Garantie und was deckt sie ab?
Wir gewähren die gesetzliche Gewährleistung; ergänzend dazu bieten wir für viele Produktbereiche Herstellergarantien, die Material‑ und Verarbeitungsfehler abdecken. Elektronische Komponenten und Verschleißteile können abweichende Regelungen haben. Detaillierte Informationen finden Sie in den Garantieunterlagen Ihrer Lieferung oder auf Anfrage beim Service.
Reparaturservice & Reklamation
Wie melde ich einen Defekt oder wie läuft eine Reklamation ab?
Melden Sie technische Probleme über unsere Servicehotline oder per E‑Mail mit Bestell‑ und Seriennummer. Unser Support prüft das Anliegen, schlägt Lösungen vor (Austauschteil, Reparatur oder Ersatz) und organisiert gegebenenfalls Abholung oder Versenderücksendung.
Schulungen & Inbetriebnahme
Bieten Sie Einweisungen oder Schulungen zur Nutzung und Pflege an?
Ja. Für Gewerbekunden und größere Projekte bieten wir Vor‑Ort‑Schulungen und Workshops an (z. B. Beladungssicherheit, Pflege, Einlagenoptimierung). Einzeltermine zur Inbetriebnahme oder Einweisung sind ebenfalls möglich — sprechen Sie mit unserem Schulungsteam.
Individualisierung, Sicherheit & Auswahl
Maßanfertigungen & Bestückungsoptionen
Kann ich meinen Werkstattwagen individuell bestücken oder Einlagen maßanfertigen lassen?
Mephisto bietet sowohl vorkonfigurierte Bestückungen (z. B. 131‑ oder 216‑teilige Sets) als auch maßgeschneiderte Einlagen und Sonderbestückungen an. Wir planen gemeinsam mit Ihnen die optimale Aufteilung, wählen robuste Chrom‑Vanadium‑Werkzeuge und fertigen Einlagen passgenau — ideal für spezialisierte Werkstätten oder Flottenlösungen.
Sicherheitsaspekte & Normen
Welche Sicherheitsmaßnahmen sollte ich beachten?
Beachten Sie die maximale Gesamt‑ und Schubladentraglasten, sorgen Sie für gleichmäßige Beladung und verwenden Sie bei Bedarf zusätzliche Sicherungen. Gebremste Rollen sind bei unebenen Böden unerlässlich. Unsere Wagen entsprechen industriellen Qualitätsstandards; prüfen Sie bei Sonderanforderungen ggf. erforderliche Zertifikate.
Vergleich zu Wettbewerbern
Wodurch unterscheidet sich Mephisto von Marken wie Gedore oder Arebos?
Mephisto vereint massive Stahlkonstruktion, durchdachte Bestückungen und ein starkes Preis‑Leistungs‑Verhältnis. Unsere Wagen sind robust ausgelegt, mit kugelgelagerten Schubladen, pulverbeschichteten Oberflächen und langlebigen Einlagen. Zusätzlich punkten wir mit kurzer Lieferzeit, guter Ersatzteilverfügbarkeit und Dienstleistungsangeboten wie Montage und Schulung.
Flotten & Gewerbekunden
Bieten Sie spezielle Konditionen für Firmen oder Flottenbestellungen?
Ja — für Handwerksbetriebe, Werkstätten und Industriekunden erstellen wir individuelle Angebote, inklusive Mengenrabatten, abgestimmter Bestückung und Logistiklösungen (z. B. zeitgleiche Lieferung mehrerer Einheiten, individuelle Kennzeichnung oder Seriennummernverwaltung).
Kontakt & weiterführende Hilfe
Wenn Sie in dieser FAQ keine passende Antwort gefunden haben oder eine persönliche Beratung wünschen, steht unser Kundenservice bereit. Nutzen Sie die Hotline für technische Fragen, den Vertrieb für Angebotsanforderungen oder unseren After‑Sales‑Bereich für Ersatzteile und Reklamationen. Wir helfen Ihnen, das passende Mephisto‑System für Ihre Anforderungen zu finden.
Noch Fragen?
Wie erreiche ich Sie am schnellsten?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E‑Mail — auf der Kontaktseite finden Sie direkte Ansprechpartner für Vertrieb, Service und Logistik. Für Gewerbekunden empfehlen wir eine kurze Projektbeschreibung und Angaben zu gewünschter Bestückung/Modell, damit wir schnell ein maßgeschneidertes Angebot erstellen können.
